La empatía
La empatía es la capacidad para captar y comprender los sentimientos, emociones y opiniones ajenos sin juzgarlos. Debe ser diferenciada de la simpatía.
Los cuatro niveles de escucha en la Teoría U
Los cuatro niveles de escucha en la Teoría U, la de descarga (yo en mi), la centrada en el objeto (yo en ello), la empática (yo en ti) y la generativa.